İptal ve İade Bilgilendirme

İade Şartları

Çoklu ürün kampanyalarında kısmi iade yapılması durumunda, uygulanan kampanya indirimi iptal edilerek ücret iadesi indirimsiz fiyat üzerinden gerçekleştirilecektir.

tommylife.com.tr üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri (parçalı olarak veya tamamını), sipariş tarihinizden itibaren on dört (14) iş günü gün içinde kullanılmamış olması şartı ile tarafımıza göndererek iade talebinde bulunabilirsiniz. 

trendyol.com, hepsiburada.com, flo.com.tr, pazarama.com ve morhipo.com üzerinden TOMMYLIFE ürünlerini satın aldığınız takdirde, ilgili web sitesinin iade/değişim ve kargo şartlarına tabi olursunuz. Aşağıdaki yönlendirmeler yalnızca tommylife.com.tr siparişleri için geçerlidir.

Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?

Sipariş İptal/iade işlemleriniz için üye girişi yapıldıktan sonra ekranın sağ üst köşesinde yer alan Hesabım linkine tıkladığınızda açılan sayfada en üst kısımda Siparişlerim alanından İptal Et seçeneğiyle iptal talebi oluşturabilirsiniz. Siparişinizin durumu "Onaylandı" durumunda ise siparişlerinizde iptal işlemi yapabilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiyse İptal Et talebi aktif olmayacaktır. Bu durumda iade prosedürünü takip edebilirsiniz.

Sitemize üye değilseniz, iade sürecinizi başlatabilmemiz için müşteri hizmetlerimiz ile görüşüp bilgi aldıktan sonra, faturanız ile birlikte ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

Satın Aldığım Ürünü İade Etmek İstiyorum, Ne Yapmam Gerekiyor?

Eğer sipariş ettiğiniz ürün ya da ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmadıysanız, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren on dört (14) iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. İade sürecinde ürünlerin kullanılmamış olması ve orijinal paketleri ile iadesi şarttır.

  • Ürünü iade etmek için içine faturanızı da koyarak paketi hazırlayın!

Faturanızın alt kısmında yer alan iade bölümünü eksiksiz doldurun ve faturanız ile birlikte ürünleri orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketleyin. Paketin sağlamlığından ve su geçirmeyeceğinden emin olun. Faturanızı bulamıyorsanız, mail adresinizden e-arşiv faturanıza ulaşabilirsiniz veya 0850 346 77 77 No’lu müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz
   
Ürünlerinizi ücretsiz iade edebilmek için iade kargo kodu ile gönderim sağlayabilirsiniz.
İade Kodlarımız:
Aras iade kargo anlaşma kodu: 2034454551610 (Express Sanal Mağazacılık)


Aras Kargo 444 25 52  telefon numaralarından  ulaşarak iade kargonuz için kurye talebinde bulunabilirsiniz. Paketinizi herhangi bir Aras Kargo şubesi aracılığı ile de karşı ödemeli olarak ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz. Tarafınıza gönderilecek kargo yetkilisine TOMMYLIFE’ın ücretsiz gönderi kodunu belirtmeniz yeterlidir.

Online Depo İade Adresimiz

Osb Mah. Bakır ve Pirinççiler Sanayi Sitesi.
Karanfil Cad. No:8 Beylikdüzü/ İstanbul

İade Edilemeyen Ürünler Nelerdir?

Çorap ve ilk çamaşır gibi ürün gruplarının iadesi orijinal ambalajı ile yapılmalıdır. Ürün Alıcı tarafından normal (mutad) kullanımı aşan bir kullanım tespit edildiği taktirde ürününün iadesi gerçekleştirilmez. Bu halde Alıcı’nın cayma hakkı da mevcut değildir.

Değişim Şartları Nelerdir?

Değişim işlemimiz bulunmamaktadır. Sadece iade işlemi yapılmaktadır.

İade Edeceğim Ürün için Kargo Ücreti Ödeyecek Miyim?

Ürünü ARAS kargo firması ile ÜCRETSİZ iade edebilirsiniz. İade işlemlerinizde kargo ücreti alınmaz.

Elime Yanlış veya Kusurlu Ürün Geçerse Ne Yapmalıyım?

TOMMYLIFE'dan kaynaklı yanlış ürün, beden, renk vb. gönderimlerimizden dolayı öncelikli olarak özür dileriz. Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak iade işlemleriniz gerçekleştirilecektir.

İade Ettiğim Ürünün Geri Ödemesi Ne Zaman Gerçekleşecek?

İade kargonuz bize ulaştıktan sonra yedi-on dört (7 -14) iş günü içerisinde iade işleminiz gerçekleştirilir. İade onayınızdan sonra yapılan iadenin kredi kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

  • Siparişinizi taksitli olarak oluşturduysanız, iade işleminiz bankanız tarafından yine taksitli olarak kartınıza yapılmaktadır.